Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "awin" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến awin, vận hành tại địa chỉ website https://awin.cam, bao gồm toàn bộ ứng dụng di động, giao diện web và các dịch vụ liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Bạn": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại awin, đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định trong văn bản này.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do awin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà và tài xỉu.
• "Tài khoản": Tài khoản người dùng cá nhân được tạo lập thông qua quy trình đăng ký chính thức tại awin, được xác định bằng tên đăng nhập và mật khẩu duy nhất.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ hoặc tiền điện tử quy đổi) hiện có trong tài khoản thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản thưởng, ưu đãi hoặc tín dụng được awin cấp cho thành viên theo chương trình khuyến mãi có điều kiện cụ thể.

Bằng việc nhấn nút "Đồng ý", "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của awin, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu đầy đủ và chấp nhận ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong văn bản này cùng với Chính sách bảo mật và các chính sách khuyến mãi có liên quan.

Để đăng ký và duy trì tư cách thành viên tại awin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. awin nghiêm cấm tuyệt đối việc trẻ em dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng. Mọi tài khoản bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn và số dư có thể bị tịch thu theo quy định.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không bị tòa án tuyên bố mất năng lực hành vi hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Tính hợp pháp: Việc tham gia cá cược trực tuyến phải không vi phạm pháp luật hiện hành tại nơi bạn cư trú. Trách nhiệm xác định tính hợp pháp thuộc về bản thân thành viên.
• Tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại awin. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người thân hoặc giả mạo danh tính.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính (KYC) phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Thông tin giả mạo là căn cứ để awin chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

Tài khoản awin là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tên đăng nhập của mình, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất bảo mật từ phía bạn.

• Bạn có nghĩa vụ bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ awin (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• awin khuyến nghị kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ awin qua live chat hoặc email [email protected].
• awin có quyền tạm khóa tài khoản để điều tra khi phát hiện các hoạt động bất thường nhằm bảo vệ quyền lợi của thành viên.
• Toàn bộ dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Chính sách bảo mật của awin, tuân thủ các tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit.

awin hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với thói quen sử dụng của người chơi Việt Nam. Mọi giao dịch được xử lý nhanh chóng, an toàn và hoàn toàn miễn phí từ phía awin.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) được xử lý tức thì trong vòng 1–3 phút.
• Nạp qua chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) có thể mất từ 5–15 phút tùy thời điểm giao dịch.
• awin không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba. Nguồn tiền nạp phải thuộc sở hữu hợp pháp của thành viên.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ và tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15–30 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Thành viên chưa hoàn tất KYC có thể bị yêu cầu xác minh trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi vượt ngưỡng giao dịch quy định.
• awin có quyền yêu cầu cung cấp tài liệu bổ sung (chứng minh nhân dân/căn cước công dân, sao kê tài khoản) để xác minh nguồn gốc tiền rút nếu cần thiết.
• Mọi khoản tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) tương ứng trước khi được phép rút.

awin định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi và thưởng dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Tất cả các ưu đãi đều đi kèm điều kiện rõ ràng được công bố minh bạch bằng tiếng Việt.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ trong trang chi tiết của từng ưu đãi.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được chuyển đổi thành tiền thật thông qua việc đáp ứng đủ vòng cược quy định trong thời hạn hiệu lực của khuyến mãi.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một chương trình khuyến mãi cùng loại trong một khoảng thời gian nhất định. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi.
• awin có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và hủy kết quả cược nếu phát hiện thành viên lợi dụng khuyến mãi một cách gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Các khoản thưởng giới thiệu bạn bè chỉ được áp dụng khi người được giới thiệu hoàn thành đăng ký, xác minh danh tính và thực hiện giao dịch nạp tiền hợp lệ đầu tiên.

Mọi hoạt động cá cược tại awin phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, áp dụng cho tất cả các sản phẩm từ cá cược thể thao, casino trực tuyến cho đến xổ số và đá gà:

• Các lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được awin xác nhận chính thức.
• awin có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp có lỗi hiển thị tỷ lệ kèo, sự kiện bị hủy, hoãn vượt quá 12 giờ so với lịch thi đấu ban đầu hoặc phát hiện gian lận.
• Kết quả các trận đấu thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ cơ quan quản lý giải đấu. awin không chịu trách nhiệm về các quyết định sau trận của ban tổ chức ảnh hưởng đến kết quả cược.
• Đối với cá cược trực tiếp (in-play), tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực. Các lệnh cược trong giai đoạn trễ kết nối có thể bị từ chối hoặc hủy tự động bởi hệ thống.
• awin áp dụng giới hạn cược tối đa cho từng sự kiện và từng loại kèo nhằm đảm bảo tính bền vững của hoạt động kinh doanh. Hạn mức cụ thể được hiển thị trên giao diện đặt cược.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại awin. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản, thu hồi số dư và tiền thưởng, đồng thời có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng có liên quan:

• Gian lận và giả mạo: Sử dụng thông tin cá nhân giả, mạo danh người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản hoặc phối hợp với người khác để khai thác hệ thống khuyến mãi một cách bất chính (bonus abuse, arbitrage betting).
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản awin như một công cụ để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc của các khoản tiền bất hợp pháp.
• Can thiệp kỹ thuật: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương thức kỹ thuật nào nhằm lấy lợi thế bất chính trong quá trình cá cược.
• Thông đồng: Phối hợp với thành viên khác hoặc với đội ngũ trong sự kiện để thao túng kết quả cược (match-fixing, chip dumping).
• Quấy rối: Có hành vi quấy rối, đe dọa, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của cộng đồng awin.

awin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người chơi Việt Nam. Cờ bạc được thiết kế như một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. awin cung cấp các công cụ sau để giúp thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể đặt giới hạn nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Tùy chỉnh mức cược tối đa cho phép trong mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của thành viên.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn dành cho thành viên muốn dừng hoàn toàn, không thể đảo ngược trong ít nhất 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở tự động về thời gian chơi và số tiền đã đặt cược trong phiên hiện tại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay. Xem thêm thông tin chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của awin.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, awin giới hạn trách nhiệm pháp lý theo các điều kiện sau:

• awin không chịu trách nhiệm về các khoản thua lỗ phát sinh từ việc thành viên tự nguyện tham gia cá cược trên nền tảng.
• awin không đảm bảo tính liên tục không gián đoạn của dịch vụ. Các sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, tấn công mạng, lỗi cơ sở hạ tầng của bên thứ ba) không thuộc trách nhiệm bồi thường của awin.
• Tổng trách nhiệm bồi thường của awin đối với thành viên trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số dư thực còn trong tài khoản của thành viên tại thời điểm xảy ra sự cố.
• awin không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng, tổn thất dữ liệu hoặc thiệt hại danh tiếng phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

awin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản thành viên trong các trường hợp sau đây mà không cần báo trước:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Tài khoản bị xác định là liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Thành viên sử dụng phần mềm trái phép hoặc can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của awin.
• Tài khoản không có hoạt động giao dịch trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông) có thể bị đóng sau khi thông báo qua email đăng ký.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, awin có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng. Đối với số dư tiền thực, awin sẽ hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra nếu không xác định được hành vi gian lận.

Thành viên cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi hoàn tất các giao dịch đang chờ xử lý.

awin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào, với điều kiện tuân thủ quy trình thông báo sau:

• Các thay đổi không trọng yếu (điều chỉnh ngôn ngữ, cập nhật thông tin liên hệ, chỉnh sửa lỗi đánh máy) có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo riêng.
• Các thay đổi trọng yếu (thay đổi điều kiện nạp/rút tiền, chính sách khuyến mãi, quyền và nghĩa vụ cơ bản của thành viên) sẽ được thông báo qua email đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thành viên có trách nhiệm kiểm tra định kỳ trang Điều khoản & Điều kiện để nắm bắt các cập nhật mới nhất. Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị rõ ràng đầu trang.
• Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

awin cam kết giải quyết mọi khiếu nại và thắc mắc của thành viên một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua kênh Live Chat (24/7 – Tiếng Việt) hoặc email [email protected]. Thời gian phản hồi tối đa là 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xử lý nội bộ: Trường hợp phức tạp sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý chuyên biệt trong vòng 72 giờ. awin cam kết cung cấp kết luận bằng văn bản cho mọi khiếu nại chính thức.
3. Bước 3 – Giải quyết bên thứ ba: Nếu thành viên không hài lòng với kết quả xử lý của awin, cả hai bên có thể đồng thuận đưa tranh chấp ra cơ quan trọng tài độc lập để giải quyết.

Để liên hệ với chúng tôi, bạn có thể sử dụng các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên website awin.cam bằng Tiếng Việt
• Thời gian hỗ trợ: 00:00 – 24:00, tất cả các ngày trong tuần bao gồm ngày lễ